Taahhüt Bitiminde Faturasız Hatta Geçişte Yaşanan Zorlaştırma Ve Uzun Bekleme Süreleri

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüt süresi bu gece 00.00’da doluyordu ve başka bir operatöre geçmek istiyordum. Hem cayma bedeli ödememek hem de sonrasında rahatça operatör değiştirebilmek için hattımı önceden faturasız hatta geçirmek istedim; ancak saatlerce uğraşmama rağmen bu işlem bilerek zorlaştırıldı.

Bugün akşam saatlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 15:14’te 58 dakika 3 saniye, 17:02’de 9 dakika 40 saniye, 23:07’de 47 dakika 15 saniye, 23:50’de 20 dakika 59 saniye ve 00:11’de 62 dakika 31 saniye hatta bekletildim, sürekli farklı birimlere aktarıldım. Görüşmelerde gece 00:00’da taahhüdümün biteceği, bu saatten önce işlem yaparsam cayma bedeli çıkacağı, bu saatten sonra da indirimsiz bedel üzerinden kullanıma bağlı olarak faturalandırılacağım söylendi. Ben özellikle hattımın faturasız hatta çevrilmesini talep ettim; bunun için de ekstra ücret alınacağı ifade edildi; ancak buna rağmen işlemim bir türlü yapılmadı, telefonlarım bağlanmadı ve en sonunda “altyapı çalışması var” denilerek işlem gerçekleştirilmedi.

Şu anda 543***62 35 numaralı hattım taahhütsüz olarak yeni faturalama dönemine girmiş durumda ve bu duruma tamamen firmanın beni oyalaması ve işlem yapmaması sebep oldu. Hattımı zamanında faturasız hatta geçirmek için tüm iyi niyetimle defalarca aramama rağmen sonuç alamadım; bazı işlemlerin bilerek yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum ve bu tutumu kınıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın ivedilikle faturasız hatta geçirilmesi ve taahhüt bitiminden sonra, benim iradem dışında faturalı hatta kalmaya zorlandığım süre boyunca indirimsiz paket üzerinden yapılacak hiçbir ek ücret ve faturalandırmanın tarafıma yansıtılmamasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.