Numara Taşıma Sonrası Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattımı 26 Kasım’da başka bir operatöre taşımak üzere başvuru yaptım, numara taşıma işlemi ise 28 Kasım’da gerçekleşti. Taşıma işleminden önce 25 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem bittiği için hattımı faturasıza geçirmek istediğimi, son faturamı da ödediğimi belirttim.

Görüşme sırasında, hattımı faturasıza geçirebilmem için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bana, 26 Kasım’dan sonra ararsam sadece kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve şu an sadece bir günlük kullanımımın ücretini ödemek istiyorum.

Ancak müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum. Online kanallardan fatura ödeme kısmına girdiğimde ise benden bir günlük kullanım yerine 431 TL tutarında, tam bir aylık fatura ödemem isteniyor. Hattımın taşıma sonrası fiilen kullanılmadığı günler için de ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca son 3 gün içinde hattımı faturasıza çevirmek için tekrar aradığımda, bu kez de cayma bedeli ödemem gerektiği tekrar söylendi. Aynı hat için hem cayma bedeli hem de kullanılmayan dönemler için fatura çıkarılması gibi, kullanım dışı ücretler talep edilmesinden son derece rahatsızım.

Hattımın son 4 hanesi 3171’dir. Taahhüt bitiş tarihim ve numara taşıma tarihim dikkate alınarak, yalnızca gerçekten kullandığım günlerin ücretinin yansıtılmasını, 431 TL’lik fatura ve/veya haksız cayma bedeli uygulamasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.