Taahhüt Bitimi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Senelerdir Türk Telekom müşterisiyim. Geçen sene 10 yaşındaki oğluma öğrenci faturalı hat aldım ve faturalar otomatik ödemede olduğu için her ay detaylı olarak kontrol etmeyebiliyorum. Ancak Temmuz ayından itibaren gelen faturanın, normalde yaklaşık 250 TL civarındayken bir anda yaklaşık üç katına çıktığını fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün bittiğini ve bu nedenle faturanın yükseldiğini, Haziran ayında bu konuyla ilgili mesaj gönderdiklerini söylediler. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, taahhüt bitimiyle ilgili beni arayıp bilgilendirmemeleri, sadece oğlumun kullandığı hatta mesaj atılmış olması ve bunun da şikayetimin değerlendirilmemesi için gerekçe gösterilmesi beni oldukça mağdur etti.

Benim beklentim, taahhüt bitimi gibi önemli bir konuda asıl hat sahibinin aranarak açık şekilde bilgilendirilmesiydi. Bundan sonra tekrar taahhüt oluşturmayı düşünüyorum; ancak arada kalan dönemde hiç aranmadığım için Temmuz ayından itibaren ödediğim yüksek faturaların yeniden incelenmesini, taahhüt bitimi sonrasında uygulanan yüksek ücretlerin iptal edilerek bu aylara ait fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda hat sahibinin mutlaka aranarak açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.