Onayım Olmadan Başlatılan Yeni Taahhüt Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım oğlumun kullanımında ve yasal sahibi benim. 25 GB’lik tarifem Ekim ayının 26’sında sona erecek olmasına rağmen, bu ay bana haber verilmeden ve onayım olmadan yeni bir taahhüt başlatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliğinin mobil uygulama üzerinden yapıldığını söylüyorlar. Ancak oğlum 12 yaşında ve uygulamadan böyle bir işlem yapması mümkün değil. Ben de böyle bir değişiklik yapmadım. Buna rağmen başka bir açıklama sunulmuyor ve yapılan işlemin ispatı konusunda yardımcı olunmuyor.

Daha önce de benzer şekilde yüksek faturalarla ilgili şikayetlerim olmuştu ve her seferinde “uygulama üzerinden yapılmış” denilerek geçiştirildim. Şu anda faturam 202 TL olması gerekirken, yeni taahhüt ile birlikte 318 TL’ye çıkarılmış. Ayrıca, hattımı değiştirmek veya iptal etmek istediğimde, yeni taahhüt daha başlamadan 1800 TL cayma bedeli talep ediliyor. Eski taahhüdümün bitmesine 15 gün varken, onayım olmadan yeni bir taahhüt başlatılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Benim talebim, onayım olmadan yapılan yeni taahhüdün iptal edilmesi, eski taahhüdümün süresi dolduktan sonra istersem kendim yeni bir taahhüt başlatmak ya da operatör değiştirmek istiyorum. Haksız yere çıkarılan cayma bedelinin ve yüksek faturanın iptalini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.