Sürekli VDSL İnternet Kesintileri Ve Faturada Düşüm İhmaline Karşı Talep

Sivas Gürün ilçesi Işıtan Mahallesi’nde Türk Telekom 50 Mbps limitsiz VDSL sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır internetim sürekli kesiliyor, özellikle 20 Temmuz 2026 ile 3 Ağustos 2026 tarihleri arasında ise hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen faturamda herhangi bir düşüm yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturttum, sadece “arıza kaydınız oluşturuldu” denildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bir görüşmede bir sonraki ay faturada düşüm yapılacağı ve haklı olduğum söylendi, daha sonra aradığımda ise “IP alınmış” gibi bir açıklama yapıldı ve birbirleriyle çelişen bu ifadeler nedeniyle hangi bilginin doğru olduğunu dahi anlayamadım. Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen internet yüzünden maddi kayba uğruyorum ve şu anda bile internet hizmetim sağlıklı şekilde çalışmıyor.

İnternet kesintileri yaşadığım dönemler için faturamda gerekli düşümün yapılmasını, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, eğer bunu sağlayamıyorlarsa taahhüdüm varsa dahi cezasız olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.