Türk Telekom'da Hız Artışı Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

30.08.2025 tarihinde Türk Telekom VDSL ev internetimde kesinti yaşadım ve bu kesinti aralıksız 7 gün sürdü. Sonrasında bağlantı düzeldi, fakat bölgeme 100 Mbps hızının geldiği, hızımın 50’den 100’e çıkarılacağı ve faturama fark yansıtılacağı söylendi. Onay verdim, ancak bu değişiklikten sonra internet erişimim tamamen kesildi ve sürekli kopmalar yaşanmaya başladı.

19 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis ekibi beni arayarak bölgemde 100 Mbps kullanılamadığını, sistemin maksimum 61 Mbps verdiğini, bu yüzden bağlantı sorunu yaşadığımı iletti. Bunun üzerine tekrar arayarak hızımı düşürttüm, ancak sorun çözülmedi. Teknik servis desteği neredeyse hiç yok, çağrı açtığımda 3-4 gün sonra dönüş yapılıyor, bir gün bile kullanamadan tekrar kesinti oluyor. Modem ışıkları yanmasına rağmen internet yok. 24 gündür Ankara’da yaşıyor olmama rağmen internet erişimim yok.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde arıza kaydı açılıyor, çözüm için 48 saat süre veriliyor, çözülmeyince 72 saat sonra tekrar başvurmam isteniyor. Faturamdan indirim veya mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulundum, ancak hiçbir sonuç alamadım. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve ekipmanda herhangi bir değişiklik yapılmadı.

22.09.2025 tarihi saat 23:59’a kadar sorunum tamamen çözülmezse aboneliğimi iptal ettireceğimi ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.