İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım 34 Mbps ev interneti hizmetinde 21.06.2026 tarihinde saat 11.00 civarında başlayan bir kesinti yaşamaktayım. Sivas Merkez Tuzlugöl Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve o saatten bu yana internet hizmeti alamıyorum. Üstelik pazar günü, haftada izinli olduğum tek günümde bu kesinti devam ettiği için mağduriyetim daha da artmış durumda.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde, kesintinin bölgesel arıza kaynaklı olduğu ve sorunun saat 17.30’da giderileceği bilgisi verildi. Ancak internet gelmeyince tekrar aradığımda, bu kez sorunun gece 05.00 civarında çözüleceği söylendi. Verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve taahhüt edilen saatlerde sorunun giderilmemesi hem güvenimi zedeledi hem de bütün günümü plansız ve internetsiz geçirmek zorunda bıraktı.

Bu yaşanan kesintinin bir an önce giderilmesini, ayrıca uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için fatura tutarımdan uygun bir iade veya indirim yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilere net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.