Sürekli Kopan İnternet Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır hem Wi-Fi üzerinden hem de kablolu bağlantıda ciddi erişim sorunu yaşıyorum. 24 Mbps hızında internet kullanıyor olmama rağmen bağlantı sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde internetten faydalanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde altyapıda ya da modem ayarlarında bir sorun olmadığı söylenerek konu geçiştirildi. Ancak yaşadığım kopmalar ve bağlantı problemleri aynen devam ediyor, internete neredeyse hiç giremiyorum. Evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydı açılmış olsa bile tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Mersin Çamlıyayla’da bulunan hattım, 0531********04 numarası üzerinden kayıtlıdır. İnterneti verimli bir şekilde kullanamadığım bu dönemde faturaların tam tutar üzerinden kesilmesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

Türk Telekom’dan öncelikle hattımdaki bağlantı sorununun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca kullanamadığım dönemlere ilişkin olarak faturamda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını, devam eden 394 günlük taahhüdümün de bu yaşadığım sorunlar dikkate alınarak tarafıma ek bir yaptırım uygulanmadan yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.