Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Saygısız Müşteri Temsilcileriyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 300 Mbps limitsiz fiber ev internet hattım (1786814274) ile 3 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde 8–10 defa kopma ve bağlantı hatası oluyor, interneti istikrarlı biçimde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve genel merkezle görüştüm, saha ekipleri evime geldi. Saha ekipleri bağlantıda sıkıntı olduğunu ama çözülemediğini açıkça belirtmelerine rağmen, müşteri hizmetleri sorunun çözüldüğünü iddia ederek beni suçlayan ve yüksek sert tonda konuşan bir tavır sergiledi. Hem sorunum giderilmedi hem de üstüne azarlanmış gibi hissettirilerek mağdur edildim.

Görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma bağıran ve sorunu yok sayan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle de evde internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yarından itibaren Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Türk Telekom müşterisi olduğum gün hayatımın en büyük pişmanlıklarından birini yaşadığımı da üzülerek ifade ediyorum.