Sürekli İnternet Kesintileri İşimden Çıkarılmama Neden Oldu

Türk Telekom’un 1795893267 numaralı evde internet abonesiyim ve yaklaşık 5 yıldır hizmet almaktayım. Uzun süredir internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanıyor ve bu nedenle interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Evden çalıştığım dönemde bu kesintiler nedeniyle toplantılara katılamadım, işlerimi zamanında teslim edemedim ve sonunda işten çıkarılmama kadar giden ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Şu ana kadar iki kez modem değişimi yapıldı, kablolar kontrol edilip değiştirildi ve müşteri temsilcisinden defalarca destek almama rağmen sorun çözülmedi. Buna ek olarak hız limitimi 300 Mbps’e yükselttim, her ay 800–900 TL aralığında ödeme yapıyorum ancak taahhüt edilen hizmeti ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sürekli yaşanan kopmalar nedeniyle taahhüt ettiğiniz internet hizmetinden faydalanamıyor, hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, internet bağlantımın stabil hale getirilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz hizmet almak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve işten çıkarılmama giden sürecin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve taahhüdümün cezasız iptali için yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Saygılarımla,
S**** Ö***