Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Garanti Modem Değişimi İhmaline Karşı Şikayet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım. Sınırsız fiber internet kullanıyorum ancak modemin bulunduğu oda dışında diğer odalarda sağlıklı şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Çarşamba gününden beri internet bağlantım sürekli arıza veriyor, sık sık kesiliyor ve fiilen kullanamadığımız günler olmasına rağmen bu durum faturaya bir indirim ya da telafi olarak yansımıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili 5841****53 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Modemde yaşanan problem nedeniyle arıza kaydı oluşturdum ve ekipler cuma günü eve geldiler. Ancak gelen ekip modemi veya kabloları yerinde detaylı incelemeden doğrudan bana ücretli modem satmaya çalıştı. Aylık faturaya ek 100 TL ödeyerek modem almam gerektiğini söylediler. Oysa modemi zaten yeni almıştım ve garanti kapsamında olduğu için ücretsiz değişim hakkımın olduğunu müşteri hizmetleri bana daha önce açıkça belirtmişti.

Müşteri hizmetlerini bugün tekrar aradığımda ise sürekli “arıza talebinizi hızlandırıyoruz” denilip oyalandığımı, ancak somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Günlerdir internet var görünüyor ama ev içinde verimli bir şekilde kullanamıyoruz, ne sorunumuz kalıcı olarak çözülüyor ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atılıyor. Ayrıca iptal talebime karşı da net bir şekilde yardımcı olunmuyor.

Türk Telekom’dan yeni aldığım modemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, interneti fiilen kullanamadığım günlerin faturadan düşülerek telafi edilmesini ya da tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.