Sürekli Kesintili 100 Mbps Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom TTNET üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıyorum; ancak kurulduğu günden beri ne hızından ne de kalitesinden memnun değilim. Hat özellikle akşamları, ama zaman zaman gün içinde de sürekli kopuyor; TV ve bilgisayarda bağlantı var gibi görünmesine rağmen “bağlı, internet yok” uyarısı alıyorum ya da cihazlar sürekli yeniden bağlanmaya çalışıyor.

Bu sorun iki aydan uzun süredir devam ediyor. İlk kurulumdan bir süre sonra teknik ekip gelip sadece modem kablosunu değiştirdi ve gitti; ancak yaşadığım kopma ve bağlantı sorunları hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; her seferinde sistemde bir sorun görünmediği, modemin uzaktan yeniden başlatılacağı, sıfırlanacağı söylendi. Bunlar birkaç kez yapıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı; sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ayda yaklaşık 725 TL fatura ödüyorum; faturalarım da otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyor olmasına rağmen aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Artık mazeret duymak istemiyorum, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse modemimin yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini, hat değerlerimin ölçülmesini ve gerekiyorsa eve teknik ekip yönlendirilerek sorunun net bir şekilde tespit edilip çözülmesini istiyorum.