Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom Prime müşterisiyim. 18 Haziran 2026 tarihinden itibaren ev internetimde rastgele zamanlarda yaklaşık birer saat süren bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladım. Üsküdar / İstanbul’da sabit internet kullanıyorum ve şu an hat hızım 12–13 Mbps civarında, sık sık kopma oluyor, buna rağmen aylık 1030 TL fatura ödüyorum.

Sorun başladığından beri defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kendi sistemlerinde bağlantı kopması veya hız düşüklüğü görünmediğini, bu nedenle arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. Bir gece internetim tamamen gitti ve yaklaşık 12 saat boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu kez tekrar aradığımda nihayet arıza kaydı alındı, ancak sabah internetim hâlâ yokken bana “sorununuz giderilmiştir” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden arıza kaydı açıldı. Bana verilen arıza/müşteri numaralarım 5731*****63 ve 5731****63’tür.

İnternet daha sonra yaklaşık 16 saat sonra geldi ancak hâlâ kopup duruyor ve hız 12 Mbps civarında seyrediyor. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, bu şekilde hizmet veremeyeceklerse başka operatöre geçmek istediğimi, bu nedenle cayma bedeli olmadan fesih talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 8000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Tüm bu kopma ve hız sorunlarına rağmen müşteri hizmetleri hâlâ “bizim tarafımızda bir sorun görünmüyor” demekle yetiniyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle hattımın sözleşmemde taahhüt edilen normal hızlara ve kararlı bağlantıya kavuşturulmasıdır. Eğer bu teknik olarak sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyet ve süregelen hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.