to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Türk Telekom Prime müşterisiyim. 18 Haziran 2026 tarihinden itibaren ev internetimde rastgele zamanlarda yaklaşık birer saat süren bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladım. Üsküdar / İstanbul’da sabit internet kullanıyorum ve şu an hat hızım 12–13 Mbps civarında, sık sık kopma oluyor, buna rağmen aylık 1030 TL fatura ödüyorum.
Sorun başladığından beri defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kendi sistemlerinde bağlantı kopması veya hız düşüklüğü görünmediğini, bu nedenle arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. Bir gece internetim tamamen gitti ve yaklaşık 12 saat boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu kez tekrar aradığımda nihayet arıza kaydı alındı, ancak sabah internetim hâlâ yokken bana “sorununuz giderilmiştir” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden arıza kaydı açıldı. Bana verilen arıza/müşteri numaralarım 5731*****63 ve 5731****63’tür.
İnternet daha sonra yaklaşık 16 saat sonra geldi ancak hâlâ kopup duruyor ve hız 12 Mbps civarında seyrediyor. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, bu şekilde hizmet veremeyeceklerse başka operatöre geçmek istediğimi, bu nedenle cayma bedeli olmadan fesih talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 8000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Tüm bu kopma ve hız sorunlarına rağmen müşteri hizmetleri hâlâ “bizim tarafımızda bir sorun görünmüyor” demekle yetiniyor.
Türk Telekom’dan talebim, öncelikle hattımın sözleşmemde taahhüt edilen normal hızlara ve kararlı bağlantıya kavuşturulmasıdır. Eğer bu teknik olarak sağlanamayacaksa, yaşadığım mağduriyet ve süregelen hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.
İnternetim hala yok. Perşembe günü gecesinden itibaren şu ana kadar hala internetim kesik. Artık müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Arızanız giderilene kadar müşteri hizmetlerine bağlanamıcaksınız diyor. Ne zaman giderileceği de belli değil ne yapacağımı şaşırdım.
Sabah sesli mesajdan aradılar arızanız giderilmiştir diye ama hala internetim yok
11. Gün sonunda interneti çözdüler. Bunca kendilerini çok ileri teknoloji kullanıyor gibi göstermelerine rağmen altyapı maalesef yerlerde. Sokağın arkasındaki kutu yanmış. Tamirat süreci tam bir muamma kablo uçlarını bulmak zor ama neyin nereye gittiğini belirten bir düzen yok tabi. Arap saçı gibi tek tek bularak çözmeye çalışıyorlar. Hangi kablo hangi binanın belli değil yanan yer öyle büyük bir yer değil soket kısımları yanmış. Şunu anladım ki reklamda dünya zirvesi gibiyiz ama gerçekte 3. Dünya ülkesi bile değiliz. Gelen teknisyen bile ne olduğunu bilmiyor en sonunda biri geldi çözdü sağ olsun. Nuri beye teşekkür ederim. Yurt dışından yeni geldim orada böyle benzer bir şey odu nasıl yaklaşımda bulunduklarını da gözlemleme imkanım oldu. Vah halimize. Türk Telekom mağduriyetimi nasıl telafi edecek merakla bekliyorum.
Maalesef bu kadar pişkinlik olabilir. Prime müşteri hizmetlerinin hizmetinin şaşalı telefon konuşmalarına rağmen hizmet kalitesi yerlerde. 5 günü internet hızım çok düşük (5 mgb) olmak üzere ilave 6 gün toplamda 11 gün internetim den mahsur kaldım. İlk günlerde hızım düşükken sokaktaki kutunun arızası kuvvetle ihtimal başlamış eğer arıza kaydını o günlerde alsalardı belki sokak kutusu yanmıcaktı. Mağduriyetiniz bizim için önemlidir diye gazel okuyup kullanımda olmayan günleriniz faturanızdan düşülecektir denildi. Ama tam fatura göndermişler. İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığım da 1 gün internetsiz kaldığınızı görmekteyiz denildi. Bu kadar müşterilerini kale almayan bu kadar müşterilerini önemsemeyen bir firma görmedim. Sinirlendiğim le ve işlerimin aksamasıyla kalakaldım. Bir şikayet merci de yok maalesef. Buradan da bir şey çıkacağını sanmıyorum. Benim durumumda yüzlerce kişinin olduğuna eminim. Para ayarlayıp cayma bedelini ödeyip bu firmadan tamamen uzaklaşmak istiyorum.
Maalesef günler geçti hala internet kalitesi yerlerde. Müşteri hizmetlerini az önce aradım Arıza kaydı bırakmak için ama maalesef yine aynı şekilde sistemlerimizde bir arıza gözükmüyor onun için arıza kaydı alamayız yazıklar olsun Türk Telekom'a hiçbir borcum yok faturalarımı düzenli öderim ama karşılığında aldığım tek şey sinir harbi. Firmadan ne bir dönüş oldu ne buraya bir cevap yazıldı bu kadar ilgisiz bu kadar alakasız bir anlayış olamaz arka sokağımızda yanan pano arızasında eğer bizleri dikkate alsalar da belki o bana yanmayacaktı ama panonun tamiri de iyi olmadı herhalde onun için şu an hızlar yerlerde seyrediyor ne bir ilgilenen var ne arıza kaydı bırakan var müşterilerine bu kadar duyarsız bir firma daha görmedim
Bunlar tarifeleri abartılı yüksek söylüyor bana demişlerdi ki 1600 lira yerine size %70 indirimde şu kadar lira ben de dedim ki niye bu kadar yüksekten bu kadar indirim yapıyorlar ki anlamadım meğersem sayma bedeli yüksek çıksın diye böyle bir metot bulmuşlar yani mecburen bizde kalacaksınız ne verirsek ona razı olacaksınız mantığı var üçkağıtçılığın daniskası elimde olsa bir dakika durmayacağım ama maalesef mecbur bırakıyorlar bizi
