Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom ev internetimden verim alamıyorum. Evimin hiçbir yerinde doğru düzgün çekmiyor, internet ya hiç bağlanmıyor ya da sürekli kopuyor. Buna rağmen her aradığımda “şu gün bitecek, çalışma var” gibi gerekçelerle oyalanıyorum, sorun ise kalıcı olarak çözülmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, 20’den fazla kez aradım. Farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bağlantı sorunu devam ediyor. İnterneti kullanamadığım halde faturalarımı düzenli olarak ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durum karşısında internet hizmetini iptal etmek istediğimde ise, bağlantı ara ara olduğu için iptal talebim kabul edilmedi ve cayma bedeli gibi ek ücretlerden bahsedildi. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de iptal etmek isteyince ek ücretle karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Uzun süredir çözülemeyen bu problem nedeniyle, cayma bedeli ya da ek herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemler için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.