to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternetsiz Kalan Aileye Haksız Faturalar Ve İzinsiz Taahhüt Uzatması
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 17 Şubat’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Yıllardır zaten sağlıklı internet hizmeti alamıyorduk ancak özellikle 17 Şubat’tan sonra internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. İstanbul Beykoz Anadolu Kavağı İslamağa Sokak’taki adresimde bulunan 50 Mbps’lik internet hattım için defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi.
Bu süreçte eşim, oğlum ve ben telefonlarımıza defalarca ek internet paketi yüklemek zorunda kaldık. Eşim evden çalıştığı için özellikle çok zor durumda kaldı, işini kaybetme noktasına geldi ve biz bu süreçte en az 3.000 TL civarında ek paket parası ödedik. Buna rağmen tarafıma Şubat ayı için 475 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp “Vermediğiniz internetin parasını nasıl tam alırsınız? ” diye sorduğumda, Şubat ayında kesinti görünmediğini söyleyip son derece umursamaz bir tavırla cevap verdiler.
Ekipler defalarca, yaklaşık beş kez adrese geldi, sorunun bizden kaynaklandığını ima ederek yeni modem bıraktılar ve “Bir gece kalsın, düzelirse bu modemi satın alın” dediler. Modem değişmesine rağmen sorun düzelmedi. Daha sonra yeraltı kablosunda kopuk olduğunu, kazı çalışmasında kablonun zarar gördüğünü söylediler ve tamirat süresi olarak 24 Mart tarihini verdiler. Yani yaklaşık bir ay boyunca bizi internetsiz bırakıp, üstüne bir de tam ücret talep ediyorlar.
Ayrıca geçmişte hattımı kapatmak istediğimde, açıkça talep etmeme rağmen taahhüdümü uzattılar. Onayım olmadan nasıl uzatma yapılabildiğini defalarca arayıp şikayet ettim. “Araştırıyoruz” denilerek o dönem de aylarca benden haksız fatura tahsil edildi. Her seferinde benzer şekilde ticari ahlakla bağdaşmayan bir süreç yaşıyorum.
Ben, 17 Şubat’tan bu yana yaşadığım uzun süreli arıza nedeniyle telefonlarımıza yüklemek zorunda kaldığımız ek internet paketlerinin tarafımıza iade edilmesini, arızalı döneme ait internet faturalarının düzeltilmesini ve kablo tamirinin acilen yapılarak internet hizmetimin kesintisiz ve düzgün şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan uzatılan taahhüt ve buna bağlı kesilen haksız faturalar için de inceleme yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ADSL ev interneti aboneliğim için 18 Şubat’tan bu yana yaklaşık 1,5 aydır internet hizmeti alamıyorum. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen ekipler sadece “arıza büyük, uzun sürecek” deyip gidiyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
İnternet hiç çalışmadığı bu dönemde ilk faturam 750 TL, bu ayki faturam ise 450 TL olarak kesildi. Eşim evden çalıştığı için internet olmadığı her gün mecburen mobil paket almak zorunda kalıyoruz ve bu yüzden yaklaşık 5–6 bin tl civarında ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldık. Buna rağmen Türk Telekom internet vermediği halde tam fatura kesmeye devam ediyor.
Ayrıca bilgim ve onayım olmadan iki internet hattımın da taahhüdü uzatılmış. Hem hizmet alamıyorum hem de iznim dışında taahhüt uzatılarak mağdur ediliyorum. Kullanmadığım internet için fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan 18 Şubat’tan bu yana internetin çalışmadığı tüm dönem için kesilen faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların iadesini, yaşadığım maddi zararın dikkate alınmasını ve iznim dışında uzatılan taahhütlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet arızamın da acilen kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
