İnternet Kesintileri Ve Modem Gecikmesi İçin Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom internet kullanıcısıyım. İstanbul Beykoz’daki adresimde Aralık ayının sonundan Ocak ayının sonuna kadar neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Aralık sonunda başlayan internet sorunları için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda problemin modemden kaynaklı olduğu söylendi ve bana yeni modem satıldı. Ancak satın aldığım bu modem Ocak ayının sonuna kadar adresime ulaşmadı ve bu süre boyunca evde interneti kullanamadık.

Bu süreçte eve teknik servis yönlendirildi, onlar da sorunun modem kaynaklı olduğunu, istersem modem temin edebileceklerini söylediler. Ben zaten modem satın aldığımı söylediğimde ise bu kez bana modem veremeyeceklerini ilettiler. Buna rağmen yine de durumu kabullenip bekledim. Bu bir aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak modemimin hâlâ gelmediğini ve interneti kullanamadığımızı ilettim.

Görüşmelerimden birinde müşteri temsilcisi, yeni dönem faturam çıktığında aradığım takdirde, modem tarafı geciktiği ve bu süreçte internet kullanımı yapamadığımız için ilgili sürenin faturadan düşüleceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek bekledim. Ancak fatura kesildikten sonra aradığımda, kayıtları kontrol ettiklerini fakat böyle bir uygulama yapılamayacağını ilettiler. Hem bir ay boyunca internet hizmetinden yararlanamayıp, hem de öncesinde verilen sözün sonradan inkar edilmesi bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Yeni modem nihayet geldi ancak bu kez de yaklaşık 3 gündür sürekli kopma sorunları yaşıyoruz, doğru düzgün hizmet almaya hâlâ devam edemiyorum. Yıllardır Türk Telekom kullanmama ve çevremdeki insanlara da bu firmayı tercih ettirmeme rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı içindeyim.

Kullanamadığım Aralık sonu–Ocak sonu arasındaki dönem için, tarafıma verilen söz doğrultusunda, mevcut faturam üzerinden ilgili sürenin ücretinin iade edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.