Türk Telekom’da 480 Saat Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen şubat ayının ilk haftasından bu yana yaklaşık 480 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir tamamen internetsiz kaldım ve bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca sayamayacağım kadar çok aradım ve her seferinde “halledeceğiz, ilgileniyoruz” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi ve arıza kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen internet hizmeti alamadığım dönemde bile normal fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım.

İnternetim olmadığı için iş, eğitim ve bankacılık işlemleri de dahil olmak üzere tüm ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Ayrıca sabit hattım üzerinden ek internet almak zorunda kaldım ve bu ek paketler için fazladan ücret ödemeye başladım, hâlâ da ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, ev internetimde yaşanan arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca alınan haksız ücretlerin ve sabit hattım için satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedellerinin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.