Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Şikayet Süreci

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunu ve süreç yönetimiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Fiber/ADSL olarak kullandığım ev internetim 7 Şubat’ta kesildi ve genel arıza olduğu söylendi. 20 Şubat’ta tekrar kesinti yaşandı ve o günden beri, yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum.

İşten sonra her akşam arıza durumunu kontrol edebildiğim için her akşam müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin ilgilendiği söylendi. Bugün tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS gönderildi ancak evde hâlâ internete bağlanamıyorum, herhangi bir düzelme yok. Hafta sonu aradığımda şikayet kaydı açılabilmesi için 72 saat geçmesi gerektiği söylendi, fakat 72 saat dolmadan ve arıza çözülmeden kaydın kapatıldığını gördüm. Bu durum, sorunun çözümünden çok şikayet oluşmasını engellemeye yönelik bir yaklaşım gibi hissettirdi ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan hattıma ait 178046690 numaralı hizmetim için yaşadığım bu internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, doğru bilgilendirme ile yönetilmesini bekliyorum.