Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Türk Telekom Prime 1783349730 abone numaralı müşterinizim ve 1000 Mbps’ye kadar limitsiz internet (h) paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır evimde internetimde sürekli kopmalar ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde rastgele kopmalar oluyor, bu nedenle TV’deki dijital platformları ve kanalları sağlıklı şekilde izleyemiyor, mobil cihaz bağlantılarını da kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ödediğim 1170 TL’nin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hız düşüklüğü tespit edildiği söylenerek arıza kaydı açıldı ancak eve teknik ekip gelmeden arızalar kapatıldı. Bunun üzerine Gölcük Türk Telekom Genel Merkez teknik şubeye bizzat giderek durumu anlattım. Eve gelen teknik ekip modemin arkasındaki kabloyu değiştirdi, ancak ekip “ben bir sorun görmüyorum, müşteri temsilcisi ile çözeceksiniz” diyerek son derece isteksiz bir tavırla ayrıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri modeme uzaktan iki kez reset attı fakat kopma sorunum hiçbir şekilde düzelmedi.

Son görüşmemizde modem değişikliği için ekip yönlendirileceği söylendi ve 5717****43 numaralı yeni arıza kaydı açıldı. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen evime hiçbir ekip gelmedi, arıza kaydı da hâlâ sonuçlandırılmadı. İnternet hizmetini neredeyse kullanılamaz halde almaya devam ediyorum.

Topçular Mahallesi Ekin Sokak Bahçeşehir Sitesi Gölcük/Kocaeli adresindeki bağlantım için taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps’ye kadar olan internet hızını kesintisiz, kopma olmadan ve stabil şekilde kullanmak istiyorum. Sürekli ertelenen ve kapatılan arıza kayıtları yerine, evime ivedilikle yetkin bir teknik ekip gönderilerek gerekli modem değişikliği ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.