Sürekli Kopan İnternet Ve Gizli Modem Ücreti Nedeniyle Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Mayıs 2025’ten bu yana her gün düzenli olarak kopma ve bağlantı sorunu yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiçbir gün stabil ve sorunsuz kullanamıyorum. Her gün aynı sorunları yaşayıp defalarca derdimi anlatmaya çalışmaktan hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandım, artık sağlığımın etkilendiğini hissediyorum.

Müşteri numaram 8819177398’dir. Defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak sorun çözülmeden dosyalar kapanıyor. Bugün de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, dün açtığım arıza kaydının kapandığını, yeniden inceleme için tekrar açtıklarını söylediler. Aylardır aynı döngü devam ediyor ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor.

Evde kullandığımız modemimizin çok eski olmasına rağmen, tarafıma yeni bir modem verilip “bakalım sorun modemden mi kaynaklanıyor” denildi. Modemi alıp denemem istendi, daha sonra modemi almaya geleceklerini söylediler ancak bir daha kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik bu verilen modemin ücretinin sonradan faturama yansıtıldığını fark ettim ve bunu görünce gerçekten şok oldum. Zaten düzgün hizmet alamazken, bir de haberimiz olmadan modem ücreti tarafımıza fatura edilmiş durumda.

Bu süreçte faturalarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen, karşılığında sürekli sorunlu ve kopan bir internet hizmeti alıyorum. Yaşadığım internet sorunlarının uzun süredir devam etmesi nedeniyle cayma bedelsiz fesih talebinde bulundum, ancak 90 gün kesinti olmazsa fesih olmayacağı söylenerek talebim reddedildi.

Sürekli yaşadığım kopmalar, çözülemeyen arızalar ve üstüne bir de modem ücretinin tarafıma yansıtılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız yere alınan modem ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ev adresime işini bilen yetkili bir teknik ekibin yönlendirilerek bağlantının ve modem durumunun yerinde detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.