Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hız Düşüklüğü İçin Çözüm Talebi

Doğan

478

Türk Telekom’un Kütahya Merkez Mecidiye Mahallesi Kader Sokak No:14 iç kapı no 3 adresindeki VDSL 50 Mbps ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır her gün sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve arıza kaydı oluşturdular. Teknik ekip iki kez adrese geldi. İlk geldiklerinde sorunu giderdiklerini söylemelerine rağmen kopmalar devam etti. İkinci gelişlerinde ise 16 Mbps hıza geri dönmem gerektiğini ilettiler. Ben de 16 Mbps hızın yavaş olduğunu, bu yüzden 50 Mbps pakete geçtiğimi belirterek bunu kabul etmek istemediğimi söyledim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu anlattım, “geçiş için şuraya başvurmanız lazım” gibi yönlendirmeler yapıldı, daha sonra uzaktan ayar yaptılar ancak kopmalar yine devam etti. En son dün yine uzaktan ayar yapıldı fakat sorun hâlâ çözülmedi ve bağlantı kopmaları aynı şekilde sürüyor. Üstelik faturamı düzenli ödüyorum ve şu an bu hizmet için aylık 545 TL ödüyorum.

Sürekli kopan, istikrarlı çalışmayan bir internet için bu ücreti ödemek istemiyorum. Arızamın kalıcı olarak giderilmesini, 50 Mbps hızda sorunsuz bir şekilde hizmet almamı talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Gelişme

04 Ocak 21:40

Türk Telekom’un Kütahya Merkez Mecidiye Mahallesi Kader Sokak No:** iç kapı no 3 adresindeki VDSL 50 Mbps ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır her gün sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve arıza kaydı oluşturdular. Teknik ekip iki kez adrese geldi. İlk geldiklerinde sorunu giderdiklerini söylemelerine rağmen kopmalar devam etti. İkinci gelişlerinde ise 16 Mbps hıza geri dönmem gerektiğini ilettiler. Ben de 16 Mbps hızın yavaş olduğunu, bu yüzden 50 Mbps pakete geçtiğimi belirterek bunu kabul etmek istemediğimi söyledim. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu anlattım, “geçiş için şuraya başvurmanız lazım” gibi yönlendirmeler yapıldı, daha sonra uzaktan ayar yaptılar ancak kopmalar yine devam etti. En son dün yine uzaktan ayar yapıldı fakat sorun hâlâ çözülmedi ve bağlantı kopmaları aynı şekilde sürüyor. Üstelik faturamı düzenli ödüyorum ve şu an bu hizmet için aylık 545 TL ödüyorum. Sürekli kopan, istikrarlı çalışmayan bir internet için bu ücreti ödemek istemiyorum. Arızamın kalıcı olarak giderilmesini, 50 Mbps hızda sorunsuz bir şekilde hizmet almamı talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.