Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

Birkaç yıl önce Superonline’dan Türk Telekom Prime ev internetine geçiş yaptım. İlk yıl 50 Mbps paket kullanırken hiçbir sorun yaşamadan gayet memnun şekilde devam ettim. Taahhüt sürem dolunca bu kez 100 Mbps pakete geçtim ve ilk aylarda yine bir problem yaşamadım. Ancak bir süre sonra internetimde düzenli ve sık kopmalar başladı.

Yaklaşık 7–8 aydır her gün neredeyse 10 dakikada bir kopma yaşıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım, 6’dan fazla kez arıza kaydı açıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Yaşadığım sorun nedeniyle hızımı tekrar 50 Mbps’e düşürdüm fakat kopmalar devam etti. Sorunun benim tesisatımdan kaynaklandığı söylendiği için üç kez farklı ustalara, en kaliteli malzemeleri kullanarak ev içi tesisatımı komple yenilettim ve ciddi miktarlarda masraf yaptım, buna rağmen problem hiç düzelmedi.

Defalarca aramama rağmen hala kopma sorunum devam ettiği için aboneliğimin ücretsiz iptalini talep ettim, fakat kabul edilmedi ve yine sonuçsuz kalan kayıtlar açıldı. Buna ek olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım bazı görüşmelerde yaşadığım durumu anlatırken üç farklı temsilci telefonu yüzüme kapattı. Sonraki aramamda görüşmeyi ses kaydına aldığımı, aynı durum tekrar yaşanırsa şikayetçi olacağımı özellikle belirttim, buna rağmen haftalardır bir aksiyon alınmış değil.

Şu anda Necip Fazıl Mahallesi, Ümraniye / İstanbul adresimde dakikada birkaç kez kopan bir interneti fiilen kullanmak mümkün değilken, kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, süreç sonuçlandığında ise mahkemeye başvurup hem yaptığım tüm tesisat ve diğer masrafların faturalı tutarlarını, hem de bu süre boyunca ödediğim internet faturalarını ve benden talep edilen abonelik iptal bedellerini geri almak için yasal haklarımı kullanacağım.

Müşteri temsilcilerinden bugüne kadar hiçbir somut aksiyon göremediğim için artık benimle müşteri hizmetleri değil, teknik ve finansal konularda yetki sahibi, gerçekten çözüm üretebilecek bir yetkili kişinin iletişime geçmesini talep ediyorum.