Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

8852848725 numaralı aboneyim maalesef ki
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır hiç internet kullanamıyorum. Kesinti sürekli, gün içinde de hiç düzelme olmuyor ve bu süreçte ev internetimden hiç faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 3 kere müşteri hizmetlerini aradım, 1 kere de ekip eve geldi. İlk iki aramamdan sonra sorun çözüldü diye mesaj aldım ancak bir çözüm olmadı. Eve gelen görevli, internet hızımı düşürmem gerektiğini, bunun için müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Oysa aynı hızda internetim 1 senedir sorunsuz çalışıyordu, sadece son 1 aydır hiç çalışmıyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “hızınızı karşılıyor, modemde sorun yok” denildi ve kimse net, tutarlı bir bilgi vermedi. 1 aydır ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ama evdeki internetimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ise “bilgim yok” gibi ciddiyetsiz cevaplar vererek sorunumu çözemedi.

Hem 1 aydır kullanamadığım internet için fatura ödüyorum hem de ek paket almak zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesintisiz bir şekilde internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve kullanamadığım dönemle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli ücret düzeltmelerinin/iadesinin yapılmasını, en azından bana net ve tatmin edici bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Eğer internetim hakkında bilgi verilmeyecek böyle yine kullanamayacaksam beni lütfen abonelik çıkarsınlar. Kurtulayım Türk Telekom'dan