Sürekli İnternet Kesintisi Ve Artan Ücret Şikayetim

Uzun süredir Kocaeli Kartepe Suadiye Mahallesi Mesudiye Caddesi No:160 Kat:1 adresinde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet hizmeti sürekli kesinti yaşamaktadır ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Yaşadığım kesinti sorunu üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bina içerisindeki internet kutusunda kaçak bağlantı olabileceği belirtildi. Ardından yönlendirilen teknik servis ekibi adresime gelerek kontrol yaptı ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, kablolarda da problem bulunmadığını söyledi. Ancak bina içerisindeki internet kutusuna müdahale edemeyeceklerini belirterek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldılar.

Sorunun kaynağı giderilmediği halde, çözüm olarak bana internet paketimin hızını yükseltmem önerildi. Bunun üzerine paket değişikliği yaptım ve faturama yaklaşık 50‑60 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Buna rağmen internet kesintisi sorunu aynen devam etmekte, hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamamaktayım.

Hem ek ücret ödeyip hem de internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İnternet bağlantımın sürekli ve sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, bina içindeki kutu ve bağlantılar da dahil olmak üzere gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun net biçimde açıklanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.