Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Teknik Destek Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Türk Telekom altyapısı üzerinden TÜRKSAT’tan aldığım internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yıllardır düşük hız ve sık kopma problemi yaşarken, özellikle 9 Nisan 2026’dan itibaren bağlantı neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmiş, kopmalar çok daha sıklaşmıştır. Buna rağmen 7 gündür ne sahaya gelen olmuş ne arayan ne de arızayla gerçekten ilgilenen bir yetkili çıkmıştır.

Başlangıçta 35 Mbps VDSL hizmeti alırken hızım daha sonra 24 Mbps’ye düşürülmüştür. Ancak buna rağmen bağlantı hâlâ stabil değildir. Her ay yaklaşık 600 TL fatura ödememe rağmen hizmetten yararlanamıyor, işlerimi internet üzerinden sürdüremediğim için her gün kafelere gitmek zorunda kalıyorum. Yol masrafı hariç günlük 500 ila 1000 TL arasında harcama yapmam ciddi maddi ve manevi zarara yol açmaktadır.

TÜRKSAT müşteri hizmetleri yalnızca arıza kaydı oluşturabildiklerini, diğer işlemlerin Türk Telekom tarafından yürütüldüğünü söyleyerek sorumluluğu altyapı tarafına bırakmaktadır. Daha önce Türk Telekom’dan gelen bir görevli, arıza tespiti ve giderilmesi için 0246 555 25 78 numaralı hattı arayabileceğimi söylemiştir. Bu numarayı aradığımda önce H**** beyi istemem söylendi, tekrar aradığımda ise stajyer olduğunu belirten bir bayan beni 444 0 375 numarasına yönlendirdi.

Bu hattı aradığımda karşıma çıkan seçeneklerin hiçbiri mevcut arıza durumuma uygun değildir. Daha önce benzer yönlendirmeler nedeniyle istemediğim abonelik ve fatura çıkarılması yaşandığından tedirgin oldum. Tekrar 0246’lı numarayı aradığımda, telesekreterde 2’yi tuşlayarak başvuru yapmam gerektiği, aksi halde H**** beye ulaşamayacağım ve kendisiyle görüşmek için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aynı ofisteki görevliye ulaşmak için özellikle şubeye gitmemin istenmesi, ilgisiz ve oyalayıcı bir tutumdur.

Bu nedenle CİMER üzerinden ilgili kurumlara şikayette bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Buna rağmen hâlâ altyapı arızasına ilişkin somut bir müdahale yapılmamış ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim, arızamın acil ve kalıcı biçimde giderilmesi, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm altyapı ve teknik çalışmaların eksiksiz ve ücretsiz yapılmasıdır. Aksi halde interneti kullanamadığım süre boyunca oluşan maddi ve manevi kayıplarımın karşılanmasını ve düzgün hizmet alamadığım günlere karşılık aylık fatura bedelinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan müşteri olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum