Türk Telekom Altyapı Sorunu Ve Kablonun Kullanıcıya Değiştirilmesi İstemi Mağduriyeti

Türk Telekom VDSL internet aboneliğimde uzun süredir ciddi kopma ve hız sorunları yaşıyorum. 100 Mbps olarak aldığım pakette hızım çoğu zaman 30–40 Mbps civarında ve internetim sürekli kopuyor.

22.03.2026 tarihinde bu nedenle arıza kaydı açtırdım. 23.03.2026 tarihinde gelen teknisyen, sokaktan gelen kabloda arıza olduğunu, bu kablonun benim tarafımdan değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Benim bildiğim, bina veya kapıya kadar olan kablonun firma sorumluluğunda olması gerekiyor. Kutudan çıkan kabloya müdahale edip edemeyeceğimi sorduğumda da “Biz karışamayız” şeklinde cevap verildi.

Bu arıza 1–2 aydır devam ediyor, “belki düzelir” diye beklerken özellikle yağmur yağdığında kopmalar daha da arttı ve evde internet kullanamadığımız için mobil hatlarımızın kotaları da doldu, ekstra maliyetlerimiz oluştu. Biraz önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda arıza kaydını kapatmayıp yenilediler ama hemen ardından arayıp yine kabloyu benim çekmem gerektiğini söylediler.

Hem uzun süredir devam eden bu problem hem de sokaktan gelen kablonun kullanıcıya yaptırılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sokaktan daireme kadar olan altyapının Türk Telekom tarafından düzeltilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşanan kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve mobil veri kullanım zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.