Sürat Kargo Tümsan Şubesi Kargoyu Teslim Etmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

Sürat Kargo Tümsan Şubesi Kargomu Teslim Etmedi

Kargom Salı günü Tümsan Şubesi’ne ulaşmasına rağmen adresime teslim edilmedi.
Şubeyi telefonla aradığımda telefondaki kişi, bulunduğum yerin kendilerine uzak olduğunu ve buraya yalnızca pazartesi, cuma günü araç geldiğini söyledi. Şubeleri ile evimin arası araçla 5 dakika mesafede bu arada :) Nedenini sorduğumda robot gibi aynı cümleyi tekrar ederek kargomu cuma günü getireceklerini söyleyip durdu. Sorunumu bu robot hanımefendiyle çözemeyeceğimi anlayınca yine de her şeye rağmen konuşma sonunda teşekkür ederim diyerek kapatmak istedim. Ama bu hanımefendi cümlemi bitirmeden saygısızca telefonu yüzüme kapattı :) Ben de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinden yapılan kontrolde Başakşehir Mahallesi’nin mobil dağıtım bölgesi olmadığı tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca kargomun teslim tarihinin aradığım gün olduğu ve kargomun o gün teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Şikayet kaydı oluşturdum ama kargomun aciliyeti vardı. Onların keyfini bekleyemeyeceğim için adresime teslim edilmesi gereken bir kargoyu, şubenin teslimat yapmaması nedeniyle gidip kendim teslim almak zorunda kaldım. Eğer kargoyu kendim almamış olsaydım, şubenin söylediğine göre Cuma gününe kadar beklemek zorunda kalacaktım.

Sürat Kargo’nun müşteri hizmetleri tarafından adresimin mobil bölge olmadığı ve kargomun o gün teslim edilmesi gerektiği teyit edilmişken, şubenin neden farklı bir uygulama yaptığı konusunda açıklama bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Tümsan Şubesi’nin uygulamasının denetlenmesini talep ediyorum.