to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır İnternetsiz Kalan Müşteri: Acil Çözüm Talebi
26 Ocak’tan bu yana TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimden hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik ve evimde hiç internet yok.
Sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bilgisi verildi ancak o tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde “arıza kaydı oluşturduk” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir ilerleme veya net tarih de paylaşılmadı.
Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmama rağmen hâlâ sorun giderilemedi. İnternet hizmetimin daha fazla gecikmeden, acil olarak yeniden sağlanmasını ve arızanın kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım sabit internet hizmeti için Türk Telekom altyapısı üzerinden bağlantı sağlanıyor. 26 Ocak tarihinden bu yana hattımda tamamen kesinti var ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Altyapı arızasıyla ilgili arıza kaydı TÜRKSAT Kablo Net tarafından açıldı ve sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtildi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sistemde genel arıza göründüğü ve en kısa sürede düzeltileceği söylendi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, bağlantım hâlâ yok.
Bu süreçte faturam için iade işlemi yapıldı fakat asıl problem olan altyapı arızasının hâlâ giderilmemiş olması beni mağdur ediyor. Uydudan internet almıyorum, doğrudan Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum ve bu kadar uzun süreli kesinti kabul edilebilir değil. Çalışmaların daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, ilgili altyapının acilen onarılmasını ve teknik ekiplerin ivedilikle sorunu çözmesini talep ediyorum.
