Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internetimi Kocaeli İzmit Kabaoğlu Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün 1–2 kez internet kesiliyor ve özellikle bu hafta toplamda yaklaşık 24 saate varan kesintiler oldu. Hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bu durum artık dayanılmaz bir hâl aldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “genel arıza var”, “bireysel arıza var”, “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi birbirini tekrar eden, kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir net bilgi alamadım. Arızanın tam olarak ne olduğu, neden sürekli tekrar ettiği ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapmıyorlar; üstelik dalga geçer gibi, ilgisiz bir üslupla konuşuyorlar.

Türk Telekom’dan, 1783292449 numaralı hattım için, yaşanan bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve arızanın sebebi ile yapılan işlemler hakkında açık, net ve insanı ciddiye alan bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi geçiştiren robotik cevaplar yerine, sorunu gerçekten çözecek teknik çalışma ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.