Sürekli İnternet Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom evde internet hizmetimde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Mevcut paketim 35 Mbps olmasına rağmen internet hızım hiçbir şekilde olması gereken seviyeye çıkmıyor ve bu durum artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiler hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 4–5 kez arıza kaydı açıldı. Son açılan kayıtla ilgili olarak da tarafıma sadece SMS gönderilerek, teknik ekiplerin bina kablolamasında sorun tespit ettiği, elektrikçiden destek almam gerektiği ve sorunun çözülemediği bildirildi. Ancak binada 26 daire olmasına rağmen bu sorunu yalnızca ben yaşıyorum, diğer dairelerde aynı problem yok. Buna rağmen ekiplerin gerçekten gelip gelmediği konusunda bile şüphe duyuyorum, çünkü kimse kapımı çalmadan “bina kablolaması” denilerek sorun bana yükleniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

Halihazırda hem ev internetim hem de üç adet mobil hattım Türk Telekom üzerinde ve internet hizmeti sağlıklı şekilde verilemediği için tüm hizmetlerden memnuniyetsizlik yaşamaya başladım. Mağduriyetimin giderilmesini, bina ve hat tarafındaki sorunun Türk Telekom ekiplerince yerinde kontrol edilerek gerekli teknik işlemlerin yapılmasını ve internetimin stabil, kesintisiz ve paket hızına uygun şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, cayma bedeli alınmadan ev interneti aboneliğimin feshedilmesini ve mobil hatlarım da dahil olmak üzere Türk Telekom ile tüm ilişiğimi sonlandırmak istediğimi belirtmek istiyorum.