Paket Değişikliği Sonrası Hız Düşüklüğü, Kesintili Bağlantı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır ciddi hız düşüklüğü, donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Kablolu bağlantı kullanmama ve 35 Mbps hızında bir pakete geçmeme rağmen internetim hem yavaş hem de istikrarsız çalışıyor.

Bu sorunlar, müşteri hizmetleri üzerinden paket değişikliği yaparak hızımı artırdıktan sonra başladı. Bu geçişi yapmadan önce özellikle “Bu hıza geçerken sıkıntı yaşar mıyım, alt yapım uygun mu? ” diye sorup bilgi aldım ve verilen bilgiye güvenerek bu pakete geçtim. Ancak hız artışı sonrası bağlantı kalitem ciddi şekilde bozuldu.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca modemime uzaktan müdahale edileceği söylendi, sonrasında herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm E*** Hanım’ın iletişim tarzı da son derece yetersiz ve kapalıydı; net bilgi alamadım, sorularıma açıklayıcı yanıt verilmedi. En son olarak da modemimi değiştirmem gerektiği söylendi ancak bu konuda da yardımcı olunmadı.

Ben bu pakete, tarafıma verilen bilgilere güvenerek geçtim ve şu anda yaşadığım sorun tamamen bu geçişten sonra başladı. Bu nedenle benden ek ücret talep edilmeden modem değişiminin sağlanmasını ve hattımın altyapı uygunluğu da detaylı şekilde kontrol edilerek internetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.