to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İstemi
Türk Telekom hattımı uzun süredir kullanmama rağmen 6 aydan fazla bir zamandır Türkiye’nin farklı il ve ilçe merkezlerinde sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, aramalar esnasında kesilmeler oluyor ve sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyor ne de internet kullanabiliyorum.
Son bir ay içinde bu sorun nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda çalışma olduğu söylendi ancak ben aynı sorunu farklı şehir merkezlerinde de yaşadığımı belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı. Müşteri temsilcilerinin dalga geçer gibi, umursamaz bir üslupla konuşmaları da ayrıca rahatsız edici oldu. Çalışmanın ne kadar süreceğini sorduğumda ise baz istasyonlarına müdahale edemeyeceklerini söyleyip net bir çözüm sunmadılar.
Çekmediği için sağlıklı kullanamadığım hat için, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde yaklaşık 4200 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Kullanamadığım hizmet için bu tutarı ödemek istemiyorum.
Türk Telekom’dan, çekim sorunu nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı taşımak istediğimde benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımı kullanırken ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Hattım birçok şehir merkezinde dahi doğru düzgün çekmiyor, buna rağmen aylardır yüksek faturalar ödemeye devam ediyorum. Hizmeti düzgün alamadığım halde her ay tam ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.
Son bir ay içinde bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde bölgemde baz istasyonunda çalışma olduğu söylendi ancak bu çalışmanın ne zaman biteceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Ayrıca bazı müşteri temsilcilerinin dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir üslupla konuşması beni daha da rahatsız etti.
Tüm bu yaşananların ardından hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, tarafıma yaklaşık 4.200 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem uzun süredir doğru düzgün çekmeyen bir hat kullanıyorum hem de bu şartlarda hattımı taşımak istediğim için bu kadar yüksek bir cayma ücreti ödemem bekleniyor. Üstelik taahhüdüm de Aralık ayında sona eriyor.
Çekim problemi nedeniyle hizmeti sağlıklı alamadığım için, numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedelimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini istiyorum.
