Sultanbeyli'de Asfalt Çalışması Nedeniyle Vodafone Net Fiber İnterneti Kesildi

Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps fiber ev internetim, 16 Mart 2026 sabahından bu yana tamamen kesik durumdadır. İstanbul Sultanbeyli, Bey Konakları Sitesi, Tabib Sokak No:24 adresinde, binamızın önündeki fırının önünde yapılan asfalt çalışması sırasında internet hatlarının geçtiği kapağın bozulması ve kabloların kopması sonucu bağlantım tamamen gitmiştir. Kabloların kopmuş haline ait fotoğraflar da elimde bulunmaktadır. Bu sorunun Sultanbeyli Belediyesi’nin yaptığı asfalt çalışması sırasında oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 5 gündür Vodafone Net müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyor ve sürekli arıza kaydı açtırıyorum. Her aradığımda “ekiplerimiz çalışıyor” denilmesine rağmen, evimin camından bölgeyi net şekilde gördüğüm halde üç gündür sahaya gelen hiçbir ekip görmedim. Buna rağmen hâlâ ekiplerin çalıştığı söylenmesi, oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi düşündürmektedir. Müşteri numaram ve arıza kaydım 0017654299’dur.

Bu süreçte uzaktan çalışamadığım için iş anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eşimin Türk Telekom mobil hattı üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık, paketler bittiği için ekstra ücret ödemek durumunda kaldık. Buna karşın, hiç kullanamadığım Vodafone Net ev interneti için aylık 609 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bölgedeki hat ve kablo arızasının acil olarak yerinde kontrol edilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetin kesik olduğu günlere ilişkin tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya faturama indirim uygulanmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin Vodafone Net tarafından dikkate alınarak, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.