Türk Telekom 2 Aylık Şebeke Kesintisi İçin 12 Bin TL Cayma Bedeli Talep Ediyor!

Gaziantep/Karkamış
Türk Telekom 2 aydır şebeke vermiyor, taahhüt iptalinde 12.000 TL cayma bedeli istiyor!
Şikayet Metni:
Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom hattımda ne şebeke çekiyor ne de mobil internet kullanabiliyorum. Yaşadığım bölgede iletişimim tamamen kesilmiş durumda ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre zarfında müşteri hizmetleri ile 20'den fazla görüşme gerçekleştirdim. Her aramamda “Bölgenizde baz istasyonu çalışması/arızası var, ne zaman biteceğini sistemde göremiyoruz” şeklinde geçiştirici bahaneler üretildi. 2 aydır tek bir baz istasyonu arızasını çözemeyen ve taahhüt ettiği hizmeti sunamayan Türk Telekom, mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atmamıştır.
Alamadığım hizmet yüzünden hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise tarafıma 12.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylenmiştir. Faturamızı 1 hafta ödemediğimizde anında hattı kullanıma kapatmayı bilen bir kurumun, 2 aydır vermediği hizmet için benden 12 bin TL ceza talep etmesi kabul edilemez. Vermediğiniz hizmetin cayma bedelini neye dayanarak istiyorsunuz?
6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun uyarınca tarafıma “ayıplı hizmet” sunulmaktadır.
Taleplerim:
Mağduriyetim ve ayıplı hizmet nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli, ceza veya fatura yansıtılmadan cezasız olarak feshedilmesi ve hat taşıma iznimin verilmesi,
Hizmet alamadığım son 2 aya ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesi.
Sorunumun acilen çözülmemesi halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.