Media Markt'tan Kayıp Kulaklığı Ve 13.000 TL'lik İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımın üzerine Mahmutbey 212 Media Markt mağazasından beyaz renkli Samsung Galaxy Buds3 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü sadece 9 gün sorunsuz kullandıktan sonra sağ kulaklıkta ses kaybı yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a geri götürdüğümde, kulaklığın servise gideceğine dair üzerinde 23.02.2026 tarihi yazan bir Ürün Kayıt Formu ve rapor hazırladılar, en geç 21 gün içinde geleceği söylendi.

Ancak kulaklığım 21 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı, 32 gün sonra da ürünümü gönderemediler. Servisi aradığımda ürünü Media Markt mağazasına gönderdiklerini, ürünün kendilerinden çıktığını söylediler. Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına gittiğimde yetkililer, kulaklığın kendilerine hiç ulaşmadığını, ellerinde böyle bir ürün olmadığını söylediler. Aylarca hem Media Markt mağazalarına defalarca gidip geldim hem de servisi tekrar tekrar aradım, buna rağmen kulaklığım ortada yok ve ürünümü kaybettiler.

Bu süreç boyunca bana ne iade, ne hediye çeki ne de yeni ürün teklifinde bulunulmadı, ayrıca telefonla yaptığım görüşmelerde “Bizim sorunumuz değil, kargo takibi yapın” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Yaklaşık 13.000 TL ödediğim kulaklığımdan oldum, sekiz aydır ürünüm ortada olmadığı için hem Media Markt’tan hem de Samsung’dan şikayetçiyim. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne de taşıdım.

Ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesini ya da aynı model yeni bir kulaklığın eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.