Statik IP Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Ücret Sorunu

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak statik IP almak istedim. Bana iki seçenek sundular. Birincisi müşteri hizmetleri aracılığıyla aylık 230 TL’nin faturama yansıtılması ve işlemin müşteri hizmetleri tarafından tamamlanmasıydı. İkinci seçenek ise Türk Telekom müdürlüğüne giderek yıllık 2.300 TL ödeme yapmaktı. Yoğunluğum ve aciliyetim nedeniyle müşteri hizmetleri üzerinden aylık 230 TL’lik seçeneği tercih ettim.

Telefon görüşmesi sonunda tarafıma bir IP numarası tanımlandı ancak bu IP sistemle uyuşmadı. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında Türk Telekom Çarşamba/Samsun müdürlüğünden Ö**** Bey isimli bir kişi beni arayarak bu arızayı çözmek için mutlaka Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise istersem mevcut IP numarasını iptal edip yeni bir IP numarası verebileceklerini, ancak kullanmadığım IP için de faturama ücret yansıtılacağını belirtti.

Aynı kurum içinde birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve kimsenin net bir sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 23.09.2026 tarihinden beri acil ihtiyacım olmasına rağmen düzgün şekilde hizmet alamıyorum, 48 saat içinde giderileceği söylenen arıza da hâlâ çözülemedi. 444 1 444 üzerinden yaptığım görüşmeler ve açılan kayıtlar sonucunda sorunum devam etmektedir.

Statik IP hizmetimin, müşteri hizmetleri üzerinden söz verildiği şekilde, ek bir mağduriyet ve gereksiz ücret yansıması olmadan hızlıca tanımlanmasını ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım IP için herhangi bir ücret yansıtılmamasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.