Kullanılamayan Statik IP Hizmeti İçin 7 TL Kullanım Ücreti Talebi

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim için 17.05.2026 tarihinde saat 21.25 civarında aylık 250 TL karşılığında statik IP hizmeti talebinde bulundum. Hizmetin 15 dakika içinde aktif olacağı söylendi ancak yaklaşık 20 dakika sonra internetim tamamen kesildi ve modemim IP almamaya başladı. Gerekli tüm modem konfigürasyonlarını eksiksiz yapmama rağmen 22.28’e kadar internete erişim sağlayamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan ve telefonda yönlendirmelerle çeşitli denemeler yapıldı fakat sorun giderilemedi, arıza kaydı açıldı ve beklemem istendi. Kendi sistemlerinizden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata sebebiyle yaklaşık 1 saat internetsiz kalınca, mağduriyetimin artmaması için tekrar arayıp statik IP hizmetinin iptal edilmesini ve eski bağlantıma dönülmesini talep ettim.

Asıl sorun bu aşamada yaşandı. Temsilci, iptal işlemi için benden 7 TL “kullanım bedeli” talep etti. Modemim, altyapısal bir sorundan dolayı atanan IP’yi hiçbir şekilde alamamışken, bana bu hizmeti “kullandığım” iddia edildi. “Ulaştıramadığınız hizmetin bedelini nasıl talep ediyorsunuz? ” soruma, “Siz iptal etmek istiyorsunuz, bu yüzden yansır” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap verildi ve işlerimin aksamaması için mecburen bu ücreti onaylamak zorunda kaldım.

Burada vurgulamak istediğim, 7 TL’nin kendisinden çok, sunulan hizmetin ciddiyetsizliği ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğudur. Fiilen hiç kullanamadığım bir hizmet için sembolik de olsa ücret talep edilmesi, üstelik bu durum açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen “prosedür” denilerek geçiştirilmesi, Türk Telekom gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle tamamen çelişmektedir.

Bu yaşanan süreç nedeniyle, yaklaşık 1 saatlik internet kesintimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak faturama yansıyacak bedelde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve özellikle de bu hatalı, müşteriyi mağdur eden uygulama ve bilgilendirme konusunda tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Amacım 7 TL’nin iadesi değil, yaşadığım bu olumsuz tecrübenin ciddiye alınıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasıdır.