Tivibu İptalinde Cihaz Teslimi Ve Cezai Bedel Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom Tivibu'lu 100 MB internet paketini 385 TL bedelle kullanıyordum. 5 Eylül 2025 tarihinde yeni bir taahhüt vererek paketi 785 TL'ye yeniledim. Ancak sonrasında bu fiyatın sadece internet için geçerli olduğu, Tivibu paketi için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine iptal işlemi başlatmak istedim.

İptal sürecinde, modem ve Tivibu cihazını il merkezindeki Genel Müdürlüğe teslim etmem gerektiği bildirildi. İlçede yaşadığımı, il merkezine 30-40 km uzaklıkta olduğumu ve cihazları en yakın TTNET bayisine teslim etmek veya kargo ile göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, sadece Genel Müdürlüğe teslim edebileceğim söylendi. Ayrıca, 9 Eylül 2025'te başlattığım iptal işleminde, 18 aylık taahhüdümden caymak istediğimde cezai bedel yansıtılacağı belirtildi. 14 günlük cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, yine de cezai bedel uygulanacağı söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Yeni fatura bedelinin Ekim 2025'te düzenleneceği ve cihaz teslim tutanağı ile birlikte fatura çıkarılacağı belirtildi. Cihazların garanti kapsamında olmadığı ve sözleşmede teslimle ilgili özel bir madde bulunmadığını da eklemek isterim.

Cezai bedelin iptal edilmesini ve cihaz teslimi konusunda ilçede veya kargo ile kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Bu uygulamanın müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini ve mağduriyet yarattığını belirtmek isterim.