Sözleşme Hızına Uymayan İnternet Ve Açıklanmayan Ek Ücret

Türk Telekom’a ait Hakkari Şemdinli’de kullandığım ev interneti için 50 Mbps hızda sözleşme yapmama rağmen, yaklaşık bir aydır internet neredeyse hiç çekmiyor. Defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen bu sürede bir çözüm üretilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hızımın sistemde 24 Mbps olarak göründüğünü söylediler ve arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler. Ben, arıza düzelene kadar interneti nasıl kullanacağımı, çekmeyen bir internetin faturasını neden ödemek zorunda olduğumu sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Yetkili ile görüşmek istediğimde, müşteri temsilcisi üç defa yetkiliye talep oluşturduğunu, fakat her seferinde “maalesef şu an yetkili onayı yok” cevabını aldığını iletti. Görüşmenin 42. dakikasından sonra hatta bekletilip yetkiliye aktarılacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde aktarılmadım ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca arızaya dair ne zaman dönüş yapılacağına yönelik de herhangi bir süre bilgisi verilmedi.

Faturam 410 TL olmasına rağmen, bu ay faturama 18 ay taksitli şekilde yaklaşık 90 TL civarında ek bir tutar yansıtılmış. Bu tutarın ne olduğunu sorduğumda “kullanım hizmeti” denilerek internet kullanımı olarak açıklama yapıldı. Zaten internet için aylık 410 TL ödediğimi, bunun üzerine bir de internet kullanımı için neden ekstra 90 TL ödediğimi ve yeni fatura oluşturulurken bunun neden bana açıkça belirtilmediğini sorduğumda, müşteri temsilcisinden tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hem doğru düzgün hizmet verilmiyor, hem mağdur ediliyorum, hem de onayım dışında ek ücret yansıtılıyor. Bu nedenle faturama yansıtılan ek yaklaşık 90 TL tutarın içeriğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, onayım dışında alınan bu ücretin iptal edilmesini, internet hızımın sözleşmede belirtilen 50 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve yaklaşık bir aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için bu döneme ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

56. dakikada telefonu suratıma kapattılar, istediğim hiçbir işlemi yapmadılar. Bana bu konuyla ilgili dönüş yapmalarını bekliyorum.