142 Gündür İnternet Yokken Fatura Ve Taahhüt Mağduriyeti Yaşadık

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti aboneliğimiz, 29 Temmuz 2025 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan tamamen kesildi ve o günden bu yana, bugün itibarıyla tam 142 gündür fiilen internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen, hizmet almadığımız bu süre için fatura çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradık, her defasında kayıt oluşturuldu ama bir kez bile ekip gönderilmedi, sorunumuz yerinde incelenmedi ve bağlantımız düzeltilmedi. İlk yaptığımız görüşmelerde, kullanamadığımız dönem için tarafımıza fatura yansıtılmayacağı söylendi; buna güvenerek bekledik, ancak bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaştık.

Geçen hafta tekrar aradığımızda, hem ödenmemiş faturalar biriktiği hem de bu faturalar gerekçe gösterilerek taahhüt süremizin uzatıldığı bilgisi verildi. Yani yaklaşık 5 aydır hiç kullanmadığımız internetin faturaları bize yansıtılmış, üstüne bir de taahhüdümüz uzatılmış. Hizmeti alamadığımız için iptal etmek istediğimizde ise bu kez de 90 günü doldurmadığımız söylenerek iptal talebimiz kabul edilmedi ve çelişkili bilgiler verildi.

Sonuç olarak 142 gündür internet kullanamıyor, hizmet alamıyoruz; buna rağmen hem kullanmadığımız internetin faturaları hem de yaklaşık 3200 TL civarında cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Hizmet verilmediği süre boyunca çıkarılan faturaların ve buna bağlı haksız taahhüt uzatımının iptal edilmesini, cayma bedeli dahil hiçbir ücret yansıtılmadan hattımızın iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hattın kayıtlı olduğu telefon numaram: 0539*******73.