Söz Verilen 490 TL Tarife Uygulanmadı, 814 TL Aşırı Fatura

Ocak ayı itibarıyla başka bir operatörden Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında özellikle 490 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi belirttim ve ilk faturam da bu tarifeye uygun şekilde yaklaşık 493 TL olarak geldi. Ancak devamında Şubat ayında hattıma 814,25 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu yüksek faturayı sorguladığımda sistemde taahhüdümün görünmediğini öğrendim. Oysa geçiş işlemi yapılırken bana 490 TL’lik tarife tanımlanmıştı ve bu şekilde kullanacağım bilgisi verilmişti. Taahhüdüm olmadığı iddia edilmesine rağmen, ilk faturamın tarifeye uygun kesilmiş olması kafamı daha da karıştırdı ve Türk Telekom tarafından yanıltıldığımı düşündürüyor.

Balıkesir Erdek’te, kendi adıma kayıtlı olan hattı kullanıyorum ve bu haksız olduğunu düşündüğüm 814,25 TL’lik faturaya itiraz etmek için muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, bir türlü canlı destek ya da yetkili birine ulaşamıyorum.

Türk Telekom’dan, Şubat ayında kesilen 814,25 TL’lik faturanın, geçişte tercih ettiğim ve tarafıma uygulandığı belirtilen 490 TL’lik tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.