Kampanyada Belirtilen Fiyat Uymadığı İçin Fazla Faturaya Şikayet

Türk Telekom faturalı mobil hattım için sosyal medyada gördüğüm kendi kampanya reklamları üzerinden başvuru yaptım. Ardından 27.11.2025 tarihinde saat 11.41’de Türk Telekom tarafından arandım; görüşmede tarifeye 12 ay taahhüt vererek 446 TL üzerinden kullanım sağlayacağım açıkça söylendi ve ben de bu şartlarla taahhüt vererek kabul ettim.

Ancak 26.12.2025 tarihinde gelen ilk faturam 556 TL olarak kesildi ve bu tutarda ekstra 110 TL fazla fatura bedeli çıkarıldığını gördüm. Kampanya şartlarına uygun olarak 446 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen daha ilk faturadan bu şekilde bir sürprizle karşılaştım. Görüşme sonrasında tarafıma sadece tarifeye kabul edildiğime dair SMS gönderildi, taahhütlü fiyatla çelişen farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuşmada verilen kampanya ve fiyat bilgisinin arkasında durulmadığını, faturanın bu şekilde yansıtıldığını gördüm. Kayseri Develi’de kayıtlı 0541 *** ** 79 numaralı hattım için, telefonla arandığım gün belirtilen kampanya şartlarının ve taahhüt edilen 446 TL tutarının aynen uygulanmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Verilen sözlere uyulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve cezai işlem uygulanması için girişimde bulunacağımı, ayrıca diğer hattımı da Türk Telekom’dan taşıyarak başka operatöre geçmeyi değerlendireceğimi belirtmek isterim.