Yurtdışı Veri Paketi Kullanılamadı Ve Haksız Aşım Ücretleri

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. 27 Haziran tarihinde Avrupa Balkanlar seyahatine çıkacağım için hattım üzerinden 900 TL bedelle Avrupa 10 paketi satın aldım ve 2 hafta geçerli 10 GB internet kullanımının hattıma tanımlandığı bilgisi verildi. Ayrıca mevcut tarifem üzerinden ücretlendirilmemem için “Tarifem yurt dışında” özelliğini kapattırmam gerektiği söylendi; ben de seyahate çıkmadan hemen önce müşteri hizmetlerini arayarak bu özelliği kapattım.

27 Haziran–5 Temmuz tarihleri arasında yurt dışında bulundum ve bu süre zarfında hattımı çoğu zaman çekmeme ve kesinti sorunlarıyla, internete verimli bağlanamama problemleriyle kullandım. Sonuç olarak tanımlanan 10 GB paketin 1 GB’ını bile kullanamadım. Buna rağmen hattıma 250 TL internet aşım bedeli, 1 adet mesaj aşım bedeli ve vergiler olmak üzere ek ücret yansıtıldığını belirten bir SMS aldım.

Yurda döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın henüz kesilmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Türk Telekom uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; almadığım ve kullanamadığım bir hizmetin ücretini tarafıma yansıttıklarını ve uygulamada bunu göstermelerine rağmen işlem yapmadıklarını belirttim. Daha sonra bana SMS ile yalnızca “İlgili şikayet sonucu için Türk Telekom’u arayabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Tekrar aradığımda ise yine fatura kesilmediği için yardımcı olamayacakları söylendi ve bu süreçte kendimi muhatap bulamadığım, iletişim kuramadığım bir kurumla karşı karşıya hissettim. Müşterisine nasıl değer verdiği belli olmayan bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Türk Telekom’dan beklentim, hattıma yansıtılan haksız internet ve mesaj aşım ücretlerinin iptal edilmesi, yaşadığım iletişim ve yaklaşım problemiyle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri bildirimde bulunulması ve bu süreçte müşteriye gösterilen yaklaşımla ilgili gerekli özür ve düzeltici adımların atılmasıdır. İlgili hatta ait 7770 numaralı kaydımın bu bilgiler ışığında tekrar incelenmesini talep ediyorum.