Sosyal Medya Paketi Yanlış Hesaplandığı İçin Aşırı Faturalar Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt başında aldığım sınırsız sosyal medya paketine rağmen, sosyal medya uygulamalarında kullandığım verinin normal internet kotamdan harcandığını fark ettim. Bu nedenle kota aşımı yaşanıyor ve ek ücretler ödemek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve devam eden bir taahhüdüm var. Bu durum sebebiyle şu ana kadar yaklaşık 500 TL civarında fazla fatura ödemesi yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin yanlış hesaplama yapmayacağını, hangi uygulamada ne kadar internet harcandığını göremediklerini ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler, ayrıca başka birime de yönlendirme yapılmadı.

Taahhüt başlangıcından itibaren sosyal medya kullanımlarımın yanlış şekilde genel internet kotamdan düşülmesi nedeniyle oluşan tüm fazla ücretlerin iadesini ve hat kullanımımda sosyal medya paketi hesaplamasının doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Telefonumun kendi veri kullanım ekranında fatura tarihinde sıfırlanan kullanım miktarlarını gösteren ekran görüntüsü ile birlikte, Türk Telekom mobil uygulamasında fatura kesim tarihinden itibaren görünen kullanım gigabayt miktarlarını da kanıt olarak ekleyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, gerekli düzeltmenin ve iadenin bir an önce yapılmasını istiyorum.