Sosyal Medya Paketi Aktif Olmasına Rağmen İnternet Kotalarım Yanlış Düşüyor

Türk Telekom mobil hattımda bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bu sabah hattımda 8,70 GB internet hakkım varken, mevcut tarifeme ek olarak sosyal medya kullanımına yönelik sınırsız internet paketi satın aldım. Paketin mobil uygulama üzerinden aktif olduğunu kontrol ettikten sonra, yaklaşık 09.00-15.00 saatleri arasında test amacıyla yalnızca sosyal medya uygulamalarını kullandım.

Buna rağmen, sosyal medya paketinden düşmesi gereken internet kullanımının ana paketimden düşüldüğünü fark ettim. Sabah 8,70 GB olan internet hakkım kısa süre içinde 6,92 GB’a gerilemiş, yaklaşık 2 GB’lik kullanım yanlış şekilde ana internet paketimden eksilmiştir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde, internet kullanım detaylarım ve kalan kotam açıkça görülmektedir.

Sınırsız sosyal medya paketini, bu uygulamalardaki kullanımın mevcut internet kotamı etkilememesi için satın almıştım. Ancak buna rağmen internet hakkımın düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun detaylı şekilde incelenerek hatalı düşülen internet kullanımının tarafıma iade edilmesini, varsa teknik sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.