Sosyal Medya Kullanırken Veri Hızla Bitiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom Prime Enfes Limitsiz mobil tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız sosyal medya olmasına rağmen, sadece Instagram ve Twitter kullanmama karşın internet kullanımımda anormal bir artış yaşanıyor. Hediye olarak verilen 50 GB internetim yaklaşık 10 gün içinde bitti, ardından ek paket olarak aldığım 25 GB internet de sadece 3 günde tükendi. Üstelik önceki tarifemde aylık ekstra 25 GB hakkım olmasına rağmen bir ay sonunda bile bu kotayı bitiremiyordum.

Hattım kendi adıma kayıtlı ve Çukurova/Adana’da kullanıyorum. Kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına, interneti dikkatli kullanmama rağmen paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Bu nedenle durumun incelenmesini ve internet kullanımımın nasıl ve nerede harcandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “internet kullanımlarını göremiyoruz, yardımcı olamayız” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığım kota erimesinin açıklığa kavuşturulmasını hem de talep ettiğim detaylı internet kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini istiyorum.