SMS Gelmemesi Nedeniyle 600 TL Aşım Ücretinin İptali Ve Sorunun Hızlı Çözümü

0554*****32 numaralı hattın abonesiyim. Yaklaşık iki aydır hattıma Türk Telekom tarafından gönderilen hiçbir bildirim ve bilgilendirme SMS’i ulaşmamaktadır. Bu süre zarfında paket kullanım limitlerime ilişkin uyarı ve bilgilendirme mesajlarını alamadığım için kota takibi yapamadım ve bunun sonucunda 600 MB internet aşımı gerçekleşmiş, faturama da 600 TL ek aşım ücreti yansıtılmıştır.

Sorunu kendi imkanlarımla çözebilmek için mobil uygulamayı silip yeniden yükledim, SIM kartımı farklı bir cihazda denedim, web sitesi üzerinden giriş yaparak SMS onayı almaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde tarafıma SMS iletimi sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriniz ile görüştüm, hatta resetleme işlemi yapıldı ve birkaç gün beklemem istendi. Verilen süre sonunda sorun devam edince 06.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım; çeşitli aktivasyon ve kod denemeleri yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve nihayetinde bana e-posta yoluyla başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi.

Sistemlerinizden kaynaklandığını düşündüğüm bu teknik arıza nedeniyle hem bilgilendirme SMS’lerime erişemiyor hem de bu arızanın sonucu olarak oluşan yüksek tutarlı aşım ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Sorunun tamamen kurumunuzun teknik altyapısındaki aksaklıktan kaynaklandığını ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Bu kapsamda, hattımda yaklaşık iki aydır devam eden SMS alamama ve bilgilendirme mesajlarının tarafıma ulaşmama sorununun acilen teknik ekipleriniz tarafından detaylıca incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme SMS’lerinin gönderilmemesi nedeniyle oluşan ve mağduriyetime yol açan 600 TL tutarındaki internet aşım ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.