Yanlış İptal Edilen Numaramın Acil Açılması Gerekiyor

Adıma kayıtlı olan 0543 *** ** ** numaralı hattımı 11 Şubat 2026 tarihinde Bursa İhsaniye PTT şubesine giderek Türk Telekom’dan Pttcell’e taşıdım. Gişedeki görevli yeni sim kartımı verip telefonuma takarak aktivasyon yapmamı söyledi. Sim kartı takıp aktivasyonu gerçekleştirdim ve taahhüdümün başladığına dair SMS aldım, bu SMS kayıtları hâlâ elimdedir.

Sonrasında PTT müşteri hizmetlerini arayarak hattımın 2 ay süreyle dondurulmasını talep ettim. Talebimi kabul edip hattımı dondurdular ve hattı ne zaman tekrar telefonuma takarsam o zaman aktif olacağını belirttiler. 9 Nisan 2026 tarihinde hattı yeniden telefonuma taktığımda sinyal alamadım. Pttcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattım hakkında kayıp/çalıntı bildirimi olduğu ve bu nedenle hattımın tamamen iptal edildiği söylendi. Benim böyle bir talebim hiçbir zaman olmadı, bu görüşmelere ait ses kayıtlarım da mevcuttur.

Durumu anlatarak hattımın yeniden açılmasını talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı, numaramın geri verilemeyeceği ifade edildi. Türk Telekom müdürlüğüne gittim, oradan da bir çözüm sunulmadı. Hattın ilk sahibi Vodafone olduğu için Vodafone’a yönlendirildim, Vodafone ise numaranın havuzda olmadığını ve veremeyeceklerini, verilebilse bile yaklaşık 3.000 küsur tl civarında ihya işlemi ödemesi yapmam gerektiğini söyledi. Bu hat numarası eşime ait, eşim Bulgaristan’da tanınan bir roman yazarı ve bu numara iş ve özel hayatımız açısından bizim için çok önemli.

01.05.2026 tarihinde bu kez Türk Telekom tarafından arandım ve numaramın Vodafone havuzunda olduğu, Vodafone’dan tekrar alabileceğim, tüm masrafların Türk Telekom tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak Vodafone şubesine gittiğimde bu kez numaranın havuzda olmadığı ve yine verilemeyeceği cevabını aldım. Farklı kurumlardan çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmakta ve artık ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Hattımın aynı numarayla, tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan, Pttcell/Türk Telekom koordinasyonuyla acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte kaybettiğim her iş günü ve uğradığım manevi zararlar için yasal süreç başlatacağımı Pttcell ve Türk Telekom yetkililerine bildiriyorum. Konunun ivedilikle incelenip tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.