Yabancı Uyruklu Olmam Nedeniyle Sim Kart Değişikliği Reddedildi Ve Kritik Hizmetlere Erişemiyorum

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık dört ay önce esim’e taşıttım. Yaklaşık bir haftadır ise hattımı kullanamıyorum. Telefonum yurt dışı cihaz olduğu için kapandı ve yedek sim kart almak istediğimde, yabancı uyruklu olduğum gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılmayacağı söyleniyor.

Hattım e-Devlet girişime, tüm banka hesaplarıma, şirket işlerime ve alışveriş işlemlerime bağlı olduğu için SMS alamadığımden hiçbirine erişemiyorum. E-Devlet’e giremiyorum, bankalarla işlem yapamıyorum, şirket işlerimi takip edemiyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Operatör değişikliği de yapamıyorum çünkü yeni sim kart verilmediği için numaramı başka operatöre taşıyamıyorum.

Türk Telekom bayileriyle defalarca yüz yüze yaptığım görüşmelerde yabancı uyruklu olduğum için “sana bir şey yapamayız, sim değişikliği yapamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir alternatif yol, resmi gerekçe veya yönlendirme yapılmadan talebim reddedildi.

Numarama tanımlı hattımın, yabancı uyruklu olmam sebep gösterilerek bu şekilde kullanılmaz hale getirilmemesini ve bana yedek sim ya da hattımı kullanabileceğim makul bir çözüm sağlanmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.