Sistemsel Hatalar Faturalı Tarife Geçişini Engelliyor

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’da kullandığım 5010****31 numaralı faturasız hattımı faturalı bir tarifeye geçirmek istiyorum. Faturasız hat paketlerinin fiyatlarını yüksek bulduğum için uzun süredir faturalı bir tarifeye geçmek istiyorum ancak bu işlemi bir türlü tamamlayamıyorum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulaması ve web sitesi üzerinden defalarca kez faturalı tarifeye geçiş denemesi yaptım. Hem uygulama üzerinden hem de web sitesinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem kaynaklı teknik hatalar nedeniyle işlemim tamamlanmıyor ve hiçbir şekilde faturalı tarifeye geçiş yapamıyorum. Aynı sorunu her denememde yaşamam, hizmet alım sürecimde mağduriyet yaşamama ve istediğim tarifeye erişemememe neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmayı da denedim ancak bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden sorunu telefonla iletme imkanım da olmuyor. Sürekli sistemsel engelle karşılaşmak ve hiçbir kanaldan destek alamamak artık ciddi anlamda zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Hattımın faturalı tarifeye geçişini engelleyen sistemsel problemin acilen incelenerek giderilmesini ve hattımın herhangi bir faturalı tarifeye geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafımla iletişime geçilerek bu sürecin nasıl sonuçlandırılacağı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.